Politique de retour et remboursement

Politique de retour, rétractation et remboursement

1. Droit de rétractation

Pour les achats réalisés à distance par un consommateur, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à bonjour@eclatia-paris.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter. Lorsque la boutique met à disposition une fonctionnalité électronique de rétractation, vous pouvez également l’utiliser.

2. Produits d’hygiène descellés

Lorsque le produit a été scellé pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qu’il a été descellé après livraison, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation. Cette exception ne prive pas le client de ses droits en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

3. Conditions de retour

Le produit retourné doit être complet et correctement protégé pour le transport. Avant tout envoi, contactez notre service client afin de recevoir les instructions de retour et l’adresse de retour applicable. N’envoyez pas de colis à une adresse qui n’a pas été confirmée par notre service client.

Sauf produit défectueux, endommagé, non conforme ou erreur imputable à ÉCLATIA Paris, les frais directs de retour restent à la charge du client.

4. Remboursement

En cas de rétractation valable, le remboursement intervient dans le délai légal applicable. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à fourniture d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

5. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à bonjour@eclatia-paris.fr avec votre numéro de commande et, si utile, des photos permettant de constater le problème. Vos garanties légales demeurent applicables.

6. Formulaire type de rétractation

À l’attention d’ÉCLATIA Paris – bonjour@eclatia-paris.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :
Commande n° : ______
Commandée le / reçue le : ______
Nom du consommateur : ______
Adresse du consommateur : ______
Date : ______