Politica di reso e rimborso

Politica di reso, recesso e rimborso

1. Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati a distanza da parte di un consumatore, disponete in linea di principio di un termine di 14 giorni dalla ricezione del vostro ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la decisione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare questo diritto, contattateci all'indirizzo contact@eclatia-paris.fr indicando il vostro nome, il numero dell'ordine e la decisione di recedere. Qualora il negozio metta a disposizione una funzionalità elettronica per il recesso, potete utilizzarla.

2. Prodotti per l'igiene con sigillo rotto

Quando il prodotto è stato sigillato per motivi di protezione della salute o dell'igiene ed è stato aperto dopo la consegna, il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile, in conformità alle eccezioni previste dal Codice del consumo. Questa eccezione non priva il cliente dei propri diritti in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

3. Condizioni di reso

Il prodotto reso deve essere completo e adeguatamente protetto per il trasporto. Prima di qualsiasi spedizione, contattate il nostro servizio clienti per ricevere le istruzioni di reso e l'indirizzo di reso applicabile. Non inviate pacchi a un indirizzo che non sia stato confermato dal nostro servizio clienti.

Salvo prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o errori imputabili a ÉCLATIA Paris, i costi diretti di reso rimangono a carico del cliente.

4. Rimborso

In caso di recesso valido, il rimborso avviene entro il termine legale applicabile. Il rimborso può essere differito fino al ritiro del prodotto o fino alla presentazione di una prova di spedizione, a seconda di quale di queste date si verifichi per prima. I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non sono rimborsati.

5. Prodotto danneggiato, difettoso o errore nell'ordine

Se ricevete un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, contattateci il prima possibile all'indirizzo contact@eclatia-paris.fr con il numero del vostro ordine e, se utile, delle foto che consentano di constatare il problema. Le vostre garanzie legali rimangono applicabili.

6. Garanzia commerciale di reso entro 30 giorni

In aggiunta ai diritti legali, ÉCLATIA Paris accetta le richieste di reso entro i 30 giorni dalla ricezione, esclusivamente per i prodotti non aperti, non utilizzati, completi e con il sigillo originale intatto. Per richiedere un reso, contattate contact@eclatia-paris.fr con il numero del vostro ordine. I costi diretti di reso sono a carico del cliente nell'ambito di questa garanzia commerciale. Il rimborso viene effettuato dopo la ricezione e la verifica del prodotto reso, sul metodo di pagamento originale.

Per motivi igienici, un prodotto aperto, con sigillo rotto o utilizzato non è idoneo a questa garanzia commerciale di 30 giorni. Questa esclusione non pregiudica i diritti legali del consumatore, in particolare in caso di prodotto difettoso o non conforme, né il diritto di recesso quando è applicabile.

7. Modulo tipo di recesso

Alla cortese attenzione di ÉCLATIA Paris – contact@eclatia-paris.fr :

Con la presente vi comunico il mio recesso dal contratto relativo alla vendita del/dei bene/i di seguito :
Ordine n. : ______
Ordinato il / ricevuto il : ______
Nome del consumatore : ______
Indirizzo del consumatore : ______
Data : ______