Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones, desistimiento y reembolso
1. Derecho de desistimiento
Para las compras realizadas a distancia por un consumidor, en principio dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión, sin perjuicio de las excepciones previstas por la ley.
Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros en contact@eclatia-paris.fr indicando su nombre, su número de pedido y su decisión de desistir. Cuando la tienda ponga a disposición una función electrónica de desistimiento, también podrá utilizarla.
2. Productos de higiene desprecintados
Cuando el producto haya sido precintado por motivos de protección de la salud o de higiene y se haya desprecintado tras la entrega, es posible que no se aplique el derecho de desistimiento, de conformidad con las excepciones previstas en el Código de Consumo. Esta excepción no priva al cliente de sus derechos en caso de que el producto sea defectuoso, esté dañado o no sea conforme.
3. Condiciones de devolución
El producto devuelto debe estar completo y debidamente protegido para el transporte. Antes de realizar cualquier envío, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correspondiente. No envíe paquetes a una dirección que no haya sido confirmada por nuestro servicio de atención al cliente.
Salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado, no sea conforme o se trate de un error imputable a ÉCLATIA Paris, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
4. Reembolso
En caso de desistimiento válido, el reembolso se efectuará dentro del plazo legal aplicable. El reembolso podrá aplazarse hasta que se haya recuperado el producto o hasta que se aporte una prueba de su envío, según cuál de estas fechas se produzca primero. No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de haber elegido un método de envío más costoso que el método estándar.
5. Producto dañado, defectuoso o error en el pedido
Si recibe un producto dañado, defectuoso, no conforme o distinto del que pidió, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en contact@eclatia-paris.fr e indique su número de pedido y, si resulta útil, adjunte fotos que permitan constatar el problema. Sus garantías legales siguen siendo aplicables.
6. Garantía comercial de devolución de 30 días
Además de los derechos legales, ÉCLATIA Paris acepta solicitudes de devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción, únicamente para productos sin abrir ni usar, completos y con el precinto original intacto. Para solicitar una devolución, póngase en contacto con contact@eclatia-paris.fr e indique su número de pedido. En el marco de esta garantía comercial, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente. El reembolso se efectuará, una vez recibido y comprobado el producto devuelto, mediante el método de pago original.
Por motivos de higiene, los productos abiertos, desprecintados o usados no pueden acogerse a esta garantía comercial de 30 días. Esta exclusión no afecta a los derechos legales del consumidor, en particular en caso de que el producto sea defectuoso o no conforme, ni al derecho de desistimiento cuando sea aplicable.
7. Formulario de desistimiento
A la atención de ÉCLATIA Paris – contact@eclatia-paris.fr :
Por la presente, le notifico mi desistimiento del contrato de venta del/de los siguiente(s) bien(es):
Pedido n.º: ______
Pedido el / recibido el: ______
Nombre del consumidor: ______
Dirección del consumidor: ______
Fecha: ______